Impacto das "Práticas de Gestão de Processo" na Expedição de Mercadorias/Produtos

Macro-Processo

Gestão de Logística e Distribuição

Processo

Expedição de Mercadorias/Produtos

Sub-Processos

·     Planeamento e programação da expedição das mercadorias/produtos

·     Verificação da conformidade das mercadorias/produtos no acto de expedição.

·     Rotulagem e embalagem das mercadorias/produtos

·     Processamento documental

·     Avaliação do processo

Descrição do Processo

Inicia-se na recepção do pedido de saída da mercadoria, verificação da sua conformidade (quantidades; qualidade;...), processar informação relativa a envios parcelares, tratar inconformidades e emitir a documentação associada. Na sequência, por um lado, é elaborada uma guia de saída e finalmente efectuado o seu registo, notificado o cliente e, por outro, tratadas as formalidades associadas às inconformidades detectadas. Tem início o processo de libertação e de saída de armazém.

Avaliação

“Práticas de Gestão de Processo”

Cobertura SI/TI

Grau de Execução

D

C

B

A

D

C

B

A

Definir os objectivos associados à execução do processo

 

 

 

 

 

 

 

 

Planificar a execução dos processos visando os objectivos definidos

 

 

 

 

 

 

 

 

Definir as actividades e datas de execução do processo

 

 

 

 

 

 

 

 

Definir competências e responsabilidades da execução dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Controlar as actividades dos processos acompanhando a sua execução e replanear caso necessário

 

 

 

 

 

 

 

 

Gerir documentação; gerir configurações dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Definir os processos standards de suporte à execução

 

 

 

 

 

 

 

 

Definir das particularidades associadas a processos específicos

 

 

 

 

 

 

 

 

Estabelecer métricas de referência para avaliação dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Incorporar melhorias nos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Formalizar papéis, responsabilidades, competências e recursos requeridas para a execução dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Formalizar requisitos de infra-estrutura de suporte à execução dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Definir os objectivos e métricas dos processos que assegurem os objectivos de negócio

 

 

 

 

 

 

 

 

Definir as técnicas e os parâmetros de medição apropriados ao contexto dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Recolher medições e analisar tendências de comportamento dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Medir a capacidade (eficácia) dos processos

 

 

 

 

 

 

 

 

Controlar o desempenho dos processos e identificar acções de melhoria dos mesmos

 

 

 

 

 

 

 

 

Avaliar o impacto das propostas de alterações às normas e aos processos padrão com base numa análise quantificada

 

 

 

 

 

 

 

 

Implementar as alterações aos processos de acordo com a estratégia definida

 

 

 

 

 

 

 

 

Avaliar a eficácia das alterações implementadas

 

 

 

 

 

 

 

 

Contagem de Ocorrências